张中军

   ISO9000标准是由国际标准化组织总结了许多国家特别是发达国家的质量管理成功的经验与实践,利用当今先进的管理理论，以简单明了的标准形式向世界推荐的一套实用的管理模式,具有较强的实践性和指导性。标准一经问世，立即得到包括我国在内的许多国家的欢迎和认可，被150多个国家和地区采用为国家标准，并广泛的应用于工业、商业和政府的管理领域，意义十分深远。但在我国的实践过程中却有很多的企业未能得到应有的效果，使大家陷入困惑，甚至于把ISO9000标准推到被告席上加以“拷问”，就其原因，现从以下几个方面加以分析，供参考，请斧正。

  一、文化的、历史的背景相背

    文章开头以阐明：“ISO9000标准是由国际标准化组织总结了许多国家特别是发达国家的质量管理成功的经验与实践,利用当今先进的管理理论而形成的一套实用的管理模式。”这些发达国家无外乎美国和西欧的一些国家。首先让我们来探究以下他们的文化背景。民主法制，自由博爱，人人参政，互相监督是他们推崇的对象。那对于企业派生出的以严格的规章制度，合理的标准来实行管理，全体员工共同参与，相互监督，是合情合理的，是员工能接受的，乐于接受的。这恰恰是ISO9000标准的实质，所积极提倡的。而我们的文化背景呢？几千年的封建社会沿用的是儒家思想，采用的是人治，玩弄的是权术，以权利为中心，以君言为法律，君让臣死臣不得不死，哪有什么制度、标准、法律可言，即使有也是一种摆设，在人们心中根本没什么诚信度。从历史历程看，我们几千年所存在的是以家庭为单位的、自由的小农经济，没有经历过资本主义的社会化大生产的历练，也就谈不上什么经验，那种整体协作意识更无法谈起。而建国以后,广大员工又是凭着一种政治感召力，以一种亢奋的状态从事劳动，十年浩劫又扭曲了人的心灵，仅存的一点制度也被横扫一空，现在政治号召力没有了，信仰也迷失了，只剩下吃大锅饭的自由懒散的作风，再加上现在推行以经济为中心，做啥事不择手段的功利主义，你突然提出这么多标准、制度来约束人们的行动，追究他们的责任，从根本上讲是抵制的，短时间内当然是难以接受的，特别是国企。实际上，贯标的实施过程是一种意识的认知、接受过程，一种文化的推行过程。因为标准也好，制度也罢，它只是文化的、意识的一种载体和体现。贯标的实施过程和我们实施的“依法治国”的过程是相似的，不是一个一越而就的事情，是一种长期行为，要有打攻坚战的思想准备，不因一时的困难而迷茫、彷徨！

  二、目的不明确，动机不纯

    我想大家是知道的，在实施ISO9000标准的企业中，其初衷有很大一部分并不是为了学习一套先进的、科学的管理体系，使的各项工作执行有标准，检验有依据，人人责任清，事事有人管，而是赶时髦，给自己搽胭脂抹粉，借此来推销自己，把ISO9000标准作为一块招牌，一条遮羞布，有很强的投机性、欺骗性。结果呢？为了应付外审、内审，领导、员工不惜图形式、走过场，企业不但没有提高管理水平，反而被这种形式主义所累，怨声载道。更甚者，再让我们看看个别的ISO9000标准的咨询、认证机构，不排除以纯赢利为目的，在认证的过程中为了迎合市场的投机行为，降低原则性，放松标准要求，推销标准的却没了标准，可笑至极。自己往自己脸上抹黑，砸自己的招牌。

  三、反对“本本主义，教条主义”

    世界上没有一种放之四海而皆准的管理模式，ISO9000标准作为一个基本的管理模式也是这样。它所给予我们的是一种思想，管理体系这张网上的“纲”，我们在编织“目”的过程中一定要根据自身企业的条件、实际情况和各种工序的特殊性，本着理论联系实际，勇于吸收，敢于创新，坚决反对“本本主义，教条主义”的精神来做好这项工作。那种照本宣科、死钻牛角尖的做法是坚决要避免的。所以我们的目的是很明确的，就是要提高我们的管理水平，不应因贯彻标准而贯彻标准。不适合的可以改吗，甚至删掉！

    所以，我们应充分认识到标准贯彻的长期性、复杂性和困难性，不应因一时的困难而退却，要端正态度，真正挖掘ISO9000标准的实质、内涵，以正确的方法和手段来贯彻标准，认认真真做这件事情，做好这个事情，把我们的质量管理水平提上新的台阶！